Support Nimonik : Contacts, temps de réponse et heures d’ouverture

Contacts d’assistance générale et délais de réponse

Email du support Nimonik : support@nimonik.com

Numéro de téléphone de l’assistance : +1-888-608-7511

• L’équipe Customer Success de Nimonik traite les courriels envoyés et les appels faits à nos lignes d’assistance.
• Les délais de réponse sont de deux heures pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 EST).
• Les demandes peuvent être faites en anglais ou en français.
• Pour les questions directes, vous pouvez toujours contacter votre gestionnaire de compte Nimonik.
• En dehors des heures de bureau, vous pouvez trouver des informations supplémentaires, des ressources ou des conseils sur Nimonik sur notre portail d’assistance.
• Vous pouvez également demander à notre Chatbot d’assistance, situé dans le coin inférieur droit de notre portail d’assistance.
• Pour plus d’informations ou de conseils sur Document Center, veuillez consulter le site Web de Document Center.

Délais de résolution des problèmes logiciels de Nimonik

• Les délais de réponse et de résolution des problèmes affectant la disponibilité du système logiciel de Nimonik sont basés sur la gravité du problème, comme suit :

Système hors service. Le service hébergé subit une interruption non planifiée ou une réduction de la qualité des services ou une interface critique a échoué. Temps de réponse et de communication : dans les 15 minutes. Temps de résolution : 2 heures

Fonctionnement restreint. La majeure partie du service hébergé est inutilisable ou autrement inopérante. Temps de réponse et de communication : dans les 3 heures. Délai de résolution : 5 heures

Impact matériel. Une minorité du service hébergé n’est pas utilisable. Des fonctionnalités importantes ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas conformément aux dispositions du présent contrat. Réponse et communication : dans les 3 heures. Délai de résolution : 5 heures

Impact minimal. Une fonction immatérielle ou non critique du service hébergé ne fonctionne pas, ne fonctionne pas correctement ou provoque des erreurs. Réponse et communication : dans les 5 jours ouvrables. Délai de résolution : 1 mois